Pengembang Final Fantasy Mengambil Langkah Besar Melawan Tren Industri Beracun

Setelah setahun melakukan kampanye pelecehan tingkat tinggi di seluruh dunia game, Square Enix memperingatkan para pemain yang melakukan pelanggaran bahwa itu sudah cukup, dan memaparkan rencananya untuk memerangi perilaku beracun dalam apa yang mereka sebut sebagai Kebijakan Pelecehan Pelanggan Grup. Kebijakan baru ini menguraikan perilaku spesifik yang tidak akan ditoleransi oleh para pemain, serta tindakan yang akan diambil terhadap pelanggar – termasuk melarang mereka bermain game Square Enix.

“Jika Square Enix menentukan bahwa seseorang telah terlibat dalam tindakan terhadap salah satu karyawan atau mitra kami yang melebihi perilaku yang dapat diterima secara sosial atau berbahaya, kami berhak untuk berhenti memberikan layanan dukungan atau tidak menyediakan produk dan layanan grup kami,” kebijakan tersebut, yang dibagikan pada 10 Januari, berbunyi. “Jika tindakan tersebut sangat keji atau dengan niat jahat, Square Enix berhak melindungi karyawan dan mitranya dan mengambil tindakan hukum atau proses pidana setelah berkonsultasi dengan polisi dan/atau pengacara.”

Square Enix mengatakan pemain yang menyalahgunakan stafnya dapat dilarang menggunakan layanan dukungan, tetapi penyebutan pemutusan akses ke “produk dan layanan” juga dapat mencakup langganan game seperti Final Fantasi XIV. Di antara banyak contoh perilaku tidak diperbolehkan yang disebutkan dalam kebijakan ini adalah ancaman, pelecehan seksual, ujaran diskriminatif, menyerang karyawan secara pribadi, atau mengancam untuk melakukan hal-hal di atas. Beberapa hal yang secara eksplisit dilarang dalam kebijakan ini adalah perilaku beracun umum yang Anda harapkan akan dilarang dalam ketentuan layanan apa pun, seperti menguntit atau bahasa yang kasar. Namun kekhususan poin lainnya, seperti “tuntutan hukuman yang tidak masuk akal dan berlebihan terhadap karyawan kami” dan “tanggapan atau permintaan maaf yang tidak masuk akal” tampaknya ditujukan untuk mengatasi peningkatan perilaku kasar dari penggemar Square Enix selama setahun terakhir.

Contoh paling jelas datang dari Final Fantasi XIVyang memperkenalkan karakter Wuk Lamat di dalamnya jejak fajar ekspansi. Karakter yang baru ditambahkan adalah protagonis dari cerita ekspansi, dan beberapa pemain mempermasalahkan dia yang lebih menonjol daripada karakter mereka sendiri. Ketika para pemain kemudian mengetahui bahwa pengisi suara Wuk Lamat, Sena Bryer, adalah seorang wanita transgender, keluhan berkembang menjadi pelecehan transfobia langsung dari beberapa anggota basis pemain game tersebut.

Selain melecehkan Bryer secara pribadi, para pemain menyerukan agar dia dipecat dan anggota tim pengembangan lainnya dihukum karena mempekerjakannya, yang dapat menjelaskan beberapa bahasa dalam kebijakan baru Square Enix. Pada saat itu, Final Fantasi XIV sutradara Naoki Yoshida secara langsung menyebut “serangan pribadi” yang dilakukan terhadap staf, mencatat bahwa jenis pelecehan yang dilakukan pemain terhadap Bryer dan Square Enix belum pernah terjadi sebelumnya bagi perusahaan tersebut.

Tahun lalu juga dirilis Kelahiran Kembali Final Fantasy VIIyang menafsirkan kembali kisah klasik Final Fantasi VII. Hal ini juga menghidupkan kembali perdebatan lama yang melelahkan mengenai apa yang ditafsirkan oleh beberapa pemain sebagai cinta segitiga antara Aerith, Tifa, dan Cloud (penafsiran yang dibantah oleh sutradara Naoki Hamaguchi sendiri). Hal ini meningkat menjadi perkelahian di antara penggemar online, dengan pengisi suara Aerith (Briana White) dan Cloud (Cody Christian) secara tidak langsung merujuk bahwa kebencian terhadap game tersebut sudah tidak terkendali.

Square Enix bukanlah satu-satunya pengembang yang menghadapi meningkatnya permusuhan dari para pemain tahun lalu. Sepanjang tahun 2024, kampanye pelecehan terorganisir bermunculan secara online yang menargetkan pengembang (khususnya perempuan, anggota komunitas LGBTQ+, dan orang kulit berwarna) yang dimulai dengan serangan terhadap konsultan naratif Sweet Baby Inc. berdasarkan informasi yang salah dari influencer sayap kanan. Perusahaan besar seperti Square Enix secara historis lambat dalam merespons penyalahgunaan seperti yang dialami Bryer tahun ini. Beberapa diantaranya membahas kontroversi dan kampanye kebencian secara langsung, namun seringkali diserahkan kepada anggota tim pengembangan untuk melakukan advokasi untuk diri mereka sendiri. Belum jelas seberapa besar kesediaan Square Enix untuk menerapkan hukuman yang dijabarkan dalam Kebijakan Pelecehan Pelanggan Grup, namun dengan menuliskannya secara tertulis dapat memberanikan perusahaan untuk benar-benar menindaklanjuti perlindungan pengembang.